Política de Privacidade

1. Quem somos

A Zelo Clínica é uma clínica médica que oferece atendimento em medicina integrada, saúde mental e estética médica avançada, com unidades em Paranavaí e Terra Rica – PR, e atendimento por telemedicina para todo o Brasil.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para: contato@zeloclinica.com.br

2. Dados que podem ser coletados

Os botões de contato abrem diretamente o WhatsApp, sem exigir formulário intermediário. A agenda online não está disponível. A página geral de Contato mantém um formulário opcional, como alternativa para preparar uma mensagem ao WhatsApp; ele não participa da medição de anúncios. Nos contatos voluntários com a equipe, você pode compartilhar:

• Nome completo
• Número de telefone ou WhatsApp
• Cidade de residência
• Área de interesse e mensagem, quando você usar o formulário opcional

Aviso importante: Informações clínicas detalhadas devem ser compartilhadas diretamente com o médico durante a consulta. Nomes, telefones de pacientes, sintomas, mensagens e respostas de triagem não são enviados à medição de anúncios.

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Responder a solicitações de contato e agendamento de consultas
• Direcionar o contato para a unidade ou médico mais adequado
• Comunicação via WhatsApp para fins de agendamento

Não utilizamos dados de pacientes para marketing não solicitado ou venda a terceiros. Separadamente, você pode autorizar a medição técnica de cliques para contato, descrita abaixo.

4. Uso do WhatsApp

Os botões de contato abrem diretamente o WhatsApp da Zelo Clínica, com uma mensagem genérica quando aplicável. Não é necessário preencher formulário, aceitar medição ou esperar o Google para abrir o WhatsApp. A confirmação de consulta e horário é feita pela equipe; um clique não representa agendamento confirmado. A agenda online permanece em breve.

O WhatsApp é um serviço de terceiro (Meta Platforms, Inc.) com política de privacidade própria. Recomendamos que você leia os termos do WhatsApp em whatsapp.com/legal.

5. Medição opcional de contato e suas escolhas

Na primeira visita, um aviso discreto oferece “Aceitar” e “Recusar”, com igual facilidade, para a medição de cliques que abrem o WhatsApp pelo Google Ads nas páginas elegíveis do Dr. Clairton ou da Dra. Júlia. Sem aceitar, ou após recusar, não carregamos a ferramenta nem transmitimos dados de medição ao Google. O contato funciona normalmente em qualquer escolha.

Somente um clique real de contato elegível pode gerar a conversão “Contato — clique no WhatsApp | Dr. Clairton”, identificada por AW-18168411004 e rótulo YfWiCMqZ-Y8dEPzmr9dD. Os contatos da Dra. Júlia, páginas mistas da clínica, triagem, formulários e telas administrativas não entram nessa campanha. O Google Ads não recebe visualizações de páginas, agendamentos confirmados ou respostas.

A conversão separada “Contato — clique no WhatsApp | Dra. Júlia”, identificada por AW-18270321930 e rótulo cnlhCJ2np5EdEIr6-4dE, mede somente um clique voluntário em botão explicitamente identificado como atendimento da Júlia e com mensagem de WhatsApp referente a ela. O valor enviado é zero. Em páginas institucionais, somente esse botão específico pode contar para a Júlia; contatos genéricos ou ambíguos não são atribuídos a ela nem aos dois médicos. Um clique não significa consulta confirmada. Não ativamos conversões otimizadas, remarketing ou coleta de dados pessoais.

A ferramenta recebe um contexto genérico de contato e um identificador aleatório do clique para evitar duplicação. Quando disponíveis e autorizados, identificadores técnicos de clique do anúncio (gclid, gbraid ou wbraid) permitem atribuir o contato ao anúncio. Não enviamos sintomas, informações de saúde, nomes, telefones de pacientes, mensagens de WhatsApp, respostas de triagem, títulos ou caminhos de páginas médicas, pesquisas, parâmetros livres ou referências de navegação médica. O ambiente isolado da ferramenta não tem acesso ao conteúdo dessas páginas.

Requisições ao Google envolvem dados técnicos de conexão, como endereço IP e informações do navegador. Esta medição não é uma coleta de “zero dados”. Não ativamos GA4, GTM, conversões otimizadas, captura automática de dados pessoais, personalização de anúncios, públicos ou remarketing.

Guardamos somente sua preferência de medição no navegador por até 180 dias. Após aceitar, os identificadores técnicos de anúncio podem ser guardados apenas na sessão do navegador, por no máximo 30 dias; não guardamos a URL médica, mensagem ou conteúdo de paciente. Recusar apaga essa atribuição local e impede novos envios. A revogação não desfaz um envio já realizado enquanto a escolha era aceitar.

No ambiente isolado do site, o estado técnico de atribuição usado pela ferramenta fica somente em memória temporária e é descartado ao encerrar a medição ou recusar, sem deixar cookies de anúncios gravados nesse endereço. O Google pode utilizar dados técnicos e cookies do próprio serviço conforme sua política; isso não autoriza novos envios deste site sem consentimento, personalização ou remarketing.

Use o link “Preferências de privacidade” no rodapé para consultar, autorizar ou revogar voluntariamente a medição opcional. Sem autorização válida, ela permanece desligada e não impede navegar ou abrir o WhatsApp. A alteração vale para os próximos cliques. Se o armazenamento do navegador estiver bloqueado, a escolha pode durar somente até fechar ou recarregar esta página. Cookies técnicos necessários ao funcionamento do site são separados dessa medição.

Estatísticas de audiência: usamos o Umami Cloud, serviço hospedado nos Estados Unidos, sem cookies e sem identificação pessoal, para contar visitas por página, cliques no WhatsApp com o endereço da página de origem, sem parâmetros, e o início e a conclusão dos testes de saúde mental apenas com o nome do teste. Essa contagem agregada não depende do aviso acima, não envia pontuação, faixa ou respostas de triagem, mensagens, sintomas ou dados de pacientes e não é usada para anúncios.

Saiba mais na Política de Privacidade do Google.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados de pacientes. O WhatsApp é o canal externo de contato; o Google recebe somente a medição técnica opcional descrita acima, após consentimento. O Umami recebe somente as estatísticas de audiência sem dado pessoal descritas acima. Outros compartilhamentos podem ocorrer quando exigidos por lei ou ordem judicial ou necessários aos serviços descritos nesta política.

7. Armazenamento e segurança

Não há formulário obrigatório nem reserva de horário neste site. O formulário opcional da página geral de Contato prepara uma mensagem para o WhatsApp; seus dados não são enviados à medição do Google nem armazenados em servidores próprios por esse formulário. As conversas ocorrem no WhatsApp, fora do site. A preferência de medição e os identificadores técnicos opcionais ficam separados dos dados de atendimento. Adotamos boas práticas de segurança para proteger as informações em trânsito.

8. Seus direitos como titular de dados

Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais
• Acessar os dados que temos sobre você
• Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@zeloclinica.com.br

9. Dados sensíveis de saúde

Informações sobre saúde são consideradas dados sensíveis pela LGPD e merecem proteção especial. Os botões de contato e a medição de anúncios não são canais para compartilhar diagnósticos, medicamentos em uso, histórico médico ou outras informações clínicas. Essas informações devem ser compartilhadas diretamente com o médico durante a consulta.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte ocasionalmente. A data de atualização estará sempre indicada no início do documento.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade:

• E-mail: contato@zeloclinica.com.br
• WhatsApp: (44) 99740-7233